« Ils anticipent tellement nos besoins que je n’ai même pas le temps d’avoir des problèmes ! »
— Patrick CHASSEUR
Conseiller formation, Axe TGV Nord,
Des constats linguistiques à une formation ambitieuse
Notre collaboration avec MyConnecting a débuté autour des constats linguistiques : des évaluations en anglais et en espagnol, d’abord en face à face, puis en visioconférence, un format moins contraignant et plus simple à planifier.
Grâce aux entretiens professionnels, nous avons identifié de nombreuses demandes de formation en anglais, en espagnol et en langue des signes.
« On savait qu’on allait accueillir le monde entier dans nos gares. »
En France, deux grands événements sportifs arrivaient : la Coupe du monde de rugby puis les Jeux Olympiques et Paralympiques.
On savait qu’on allait accueillir le monde entier dans les gares, notamment à la gare du Nord et dans les gares de Lille.
On s’est dit que c’était le moment de lancer une formation en anglais et de permettre au maximum de nos agents de disposer d’un niveau A2. C’était vraiment l’objectif.
Pourquoi nous avons naturellement choisi MyConnecting ?
Avant tout, il y avait le professionnalisme. Les constats avaient été mis en place et ça fonctionnait bien. Il y avait déjà une vraie confiance dans MyConnecting.
Lorsque nous avons voulu lancer une formation en anglais, nous avons sollicité plusieurs organismes, mais la proposition de MyConnecting a été retenue assez rapidement.
Plus qu’un prestataire, un véritable partenaire
Je travaille beaucoup à l’affect, à l’émotion et au rapport que j’ai avec les êtres humains.
Avec Coline, comme avec tous les interlocuteurs que j’ai eus chez MyConnecting, ça s’est toujours très bien passé. On sent qu’on a envie d’aller dans le même sens.
Il n’y a pas que le côté professionnel. Il y a aussi un côté humain que j’aime mettre en avant. Quand tout est réuni, pourquoi ne pas continuer ?
Chez nous, nous sommes très proches de nos agents. C’est important de retrouver cette même proximité avec nos partenaires. Avec MyConnecting, on sait très bien qui sont nos interlocuteurs.
« Avant de conseiller une formation, je veux l’avoir vécue. »
Dans toute ma carrière, j’ai toujours aimé faire une expérience client avant toute chose.
J’ai suivi des cours, utilisé la plateforme, choisi un professeur, parfois changé, parfois conservé le même lorsque la collaboration se révélait satisfaisante. Cette immersion m’a permis de vivre une véritable expérience client. Je pars en effet du principe que, pour parler d’une formation avec justesse, il faut l’avoir suivie soi-même, ou du moins s’y être réellement intéressé.
Aujourd’hui, quand j’en parle aux agents, ils ont presque l’impression d’être déjà dans la formation tellement je peux leur expliquer concrètement comment tout fonctionne. Et comme mon expérience s’est très bien passée, c’est beaucoup plus simple d’en parler.
Des collaborateurs qui se sentent vraiment accompagnés
Il n’y a pas eu de retours négatifs à proprement parler.
Tous les agents que j’ai rencontrés sont satisfaits. Ils parlent des professeurs, de l’utilisation de la plateforme, de l’apprentissage.
Ils apprécient aussi le fait qu’il y ait du e-learning et pas uniquement de la visioconférence. Cela leur permet de continuer à travailler entre les séances.
Ce qui revient le plus souvent, c’est qu’ils ont vraiment l’impression que la formation est individualisée. Les agents me disent qu’elle est construite pour eux. Ils n’ont pas le sentiment de suivre quelque chose de standardisé ou destiné à toute une classe. Ils ressentent un véritable accompagnement personnalisé.
« Ils anticipent tellement nos besoins que je n’ai même pas le temps d’avoir des problèmes. »
Les personnes avec qui on est en contact chez MyConnecting sont hyper réactives. Mais surtout, elles anticipent nos besoins.
Il y a une telle anticipation que je n’ai même pas le temps d’avoir des problèmes. Je reçois des reportings tous les mois, je suis en contact permanent avec Waajid pour le suivi des dossiers.
Quand j’ai une question, ils me donnent souvent trois réponses alors que je n’en attendais qu’une !
Franchement, quand on est client chez MyConnecting, tout est facilité.
Une recommandation qui s’est faite naturellement
À un moment, nos homologues d’un autre établissement SNCF nous ont demandé avec qui nous travaillions et comment nous avions construit notre dispositif.
Naturellement, nous leur avons parlé de MyConnecting.
Nous ne faisons pas la promotion de MyConnecting. Ce n’est pas notre rôle. En revanche, quand on nous sollicite, on partage notre expérience. Et notre expérience est avec MyConnecting.
« Ne changez rien ! »
Nous sommes satisfaits de la relation que nous avons avec MyConnecting, de la qualité des prestations et de la qualité de service.
C’est une collaboration qui fonctionne, avec de vraies relations humaines et une vraie proximité.
J’espère simplement que cela continuera le plus longtemps possible.
Patrick Chasseur est conseiller formation à la SNCF, au sein de l’établissement Axe TGV Nord, qui couvre la liaison Paris-Lille ainsi que les dessertes intersecteurs via Roissy-Charles-de-Gaulle et Marne-la-Vallée (Disneyland Paris). Son rôle consiste à conseiller et promouvoir les formations destinées aux agents de son établissement, principalement les agents de la relation client : ceux qui travaillent au sol dans les gares (les escales), ainsi que ceux à bord des trains, comme les chefs de bord et les agents de conduite. Avec une collègue, il accompagne à eux deux environ 1 800 personnes sur l’ensemble de cet axe.
