MyLab 1 | Détecter et comprendre les situations de harcèlement dans un environnement sous contraintes réglementaires
Objectif : Identifier les enjeux humains, juridiques et organisationnels liés au harcèlement
- Définir clairement le harcèlement moral et sexuel (cadre légal, critères, exemples)
- Identifier les spécificités du secteur de l’assurance : pression commerciale, environnement réglementé, relation client sous tension
- Comprendre les obligations légales de l’entreprise et les sanctions en cas de manquement (Code du travail, Code des assurances, ACPR)
- Connaître les dispositifs de prévention internes (référent, alerte, confidentialité, sanctions)
- Adopter les bons réflexes : réagir, alerter, se protéger
Outils-clés : Le cadre légal – Le dispositif de prévention spécifique
Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Etude de cas
Création de son plan d’actions
MyLab 2 | Adopter une posture responsable dans la prévention du harcèlement
Objectif : Contribuer activement à un climat de travail sain dans le cadre des obligations DDA
- Identifier son rôle personnel dans la prévention (collaborateur, collègue, référent occasionnel, manager)
- Savoir accueillir un signalement avec une posture d’écoute active, sans jugement
- Réagir de manière appropriée face à un comportement inadapté, même sans être manager
- Savoir à qui transmettre l’information : RH, référent harcèlement, CSE, hiérarchie
- Contribuer au respect des règles déontologiques et de la conformité dans la distribution d’assurance
Outils-clés : Les Principes d’écoute active – Les clés de conduite d’un entretien
Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Etude de cas
Création & suivi de son plan d’actions