MyLab 1 | Identifier les leviers de négociation dans la recommandation personnalisée de contrats d’assurance
Objectif : Préparer efficacement sa négociation en assurance en identifiant les besoins du client, ses priorités et ses contraintes
- Rechercher des informations sur le client et son profil assurantiel (situation, historique, objectifs)
- Clarifier les objectifs de la négociation dans une logique de conseil adapté
- Préparer sa stratégie d’argumentation en lien avec les produits d’assurance proposés
- Anticiper les attentes, freins et objections possibles selon les profils clients
Outils-clés : Feuille de route de négociation assurantielle
Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Etude de cas
Création de son plan d’actions
MyLab 2 | Adapter sa stratégie selon le profil du client, ses besoins et les contraintes réglementaires
Objectif : Construire un argumentaire ajusté aux besoins et au profil du client tout en respectant les règles de transparence et de loyauté
- Pratiquer l’écoute active et le questionnement pour affiner l’analyse des besoins clients
- Utiliser la méthode CAB pour structurer un argumentaire assurance clair et impactant
- Mettre en valeur les bénéfices client tout en respectant les caractéristiques contractuelles des produits
- Donner du sens à l’offre présentée, en lien avec les objectifs de protection, de prévoyance ou d’épargne du client
Outils-clés : Méthode CAB appliquée aux produits d’assurance
Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Etude de cas
Création & suivi de son plan d’actions
MyLab 3 | Intégrer les obligations de transparence, d’information et de conseil dans sa posture de négociateur
Objectif : Traiter les objections client en intégrant les principes de clarté, de loyauté, de neutralité et de traçabilité du conseil
- Anticiper les objections liées aux garanties, exclusions, tarification ou conditions des produits d’assurance
- Identifier la nature réelle des objections (valeurs, risques, compréhension, expérience passée…)
- Formuler des réponses alignées avec l’obligation d’information complète, objective et loyale
- Intégrer la traçabilité de l’échange dans une logique de preuve du conseil donné
Outils-clés : L’objection cachée
Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Etude de cas
Création & suivi de son plan d’actions
MyLab 4 | Utiliser les techniques de négociation pour traiter les objections et sécuriser la satisfaction client
Objectif : Conclure la négociation dans le respect du cadre réglementaire et consolider une relation client durable
- Identifier les signaux favorables à la conclusion (verbaux, non verbaux, comportements)
- Structurer une conclusion d’entretien conforme : récapitulatif, validation, traçabilité
- Finaliser la contractualisation dans le respect des obligations légales (information, consentement, documentation)
- Mettre en place les bases d’une relation client durable en assurance (renouvellement, suivi, satisfaction)
Outils-clés : Feux verts de la conclusion
Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Etude de cas
Création & suivi de son plan d’actions