Formation Commerce pour non-commerciaux : 4 parcours MyLab

La Formation Commerce pour non-commerciaux vous offre l’occasion d’explorer les principes fondamentaux du commerce, y compris les techniques de marketing, la gestion de la relation client, la négociation, et bien plus encore.

MyLab 1 – Créer les conditions d’une relation constructive et professionnelle

Objectif : Prendre contact et instaurer les conditions d’une relation client réussie

• Prendre contact et instaurer la confiance en respectant le cycle de contact 
• Identifier les enjeux de chaque acteur  
• Comprendre le fonctionnement du client face à l’achat  
• Valoriser l’image de son entreprise 
• Rendre les rencontres clients agréables

Outils-clés : Les 3 cercles de succès : Attitude, comportement, processus 

Training : Mise en situation contextualisée 

MyLab 2 – Mener l’entretien avec un client  

Objectif : Appliquer les bonnes pratiques pour mener l’entretien de vente avec un client

• Identifier les étapes du processus de vente 
• Adopter l’art du questionnement pour identifier les attentes clients au bon niveau 
• Proposer une solution qui répond aux attentes  
• Savoir parler de valeur ajoutée pour votre interlocuteur plutôt que spécifications de votre produit  
• Savoir identifier les motivations d’achat et traiter les objectifs clients 
• Savoir conclure 

Outils-clés : Le Protocole d’écoute active en action

Training : Mise en situation contextualisée 

MyLab 3 – Adopter en entretien une communication commerciale efficace

Objectif :  Adopter les clés d’une communication commerciale efficace

• Prendre conscience des éléments clés de la communication  
• Connaitre sa préférence de comportement (ses forces et faiblesses dans l’approche commerciale)  
• Appréhender le comportement de ses contacts  
• Faire passer des messages  

Outils-clés : Le schéma de Mehrabian

Training : Mise en situation contextualisée 

MyLab 4 – Gérer les situations difficiles 

Objectif :  Savoir appréhender les situations difficiles en relation commerciale

• Mettre en place les piliers de l’assertivité  
• Savoir gérer les conflits 

• Comprendre les clés de la négociation et les pièges à éviter  
• Savoir annoncer des mauvaises nouvelles et garder une relation positive  
• Savoir dire non, savoir dire oui 

Outils-clés : « Mes antidotes »  

Training : Mise en situation contextualisée 

MyRex – Ancrer les compétences et aller plus loin 

Objectif : Revenir sur des notions clés et insuffler une démarche collaborative  

• Remonter les problématiques et difficultés rencontrées avec l’équipe 

• Faire suggérer et apporter les solutions opérationnelles aux problématiques  
• Partager les succès liés aux outils et plans d‘actions déployés 
• Retravailler des mises en situations spécifiques sur la base des besoins remontés 

Outils-clés : World-café – Mises en situation 

Évaluation MyLab : Validation des acquis du MyLab et définition du plan d’actions