Formation Communication interculturelle en assurance
1. Introduction à la communication interculturelle (4h) 2. Communication professionnelle en contexte multiculturel (4h) 3. Relation client et attentes culturelles en assurance (4h) 4. Gestion des situations sensibles et négociation interculturelle (4h) 5. Mise en pratique et plan d’action professionnel (4h)
Formation Gestion du stress dans la relation client assurance
MyLab 1 | Comprendre les mécanismes du stress dans l’environnement de la distribution d’assurance Objectif : Identifier les manifestations du stress et leurs impacts sur la relation client Outils-clés : Autodiagnostic – Mon niveau de stress dans l’activité de conseil Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Etude de cas Création de […]
Formation Prévenir le harcèlement moral et sexuel dans les métiers de la distribution d’assurance
MyLab 1 | Détecter et comprendre les situations de harcèlement dans un environnement sous contraintes réglementaires Objectif : Identifier les enjeux humains, juridiques et organisationnels liés au harcèlement Outils-clés : Le cadre légal – Le dispositif de prévention spécifique Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Etude de cas Création de son […]
Formation Manager la QVCT dans un environnement de distribution d’assurances
MyLab 1 | Le rôle du manager dans la QVCT dans le secteur de l’assurance Objectif : Comprendre les enjeux QVCT spécifiques à l’activité de distribution d’assurances Outils-clés : Les niveaux de prévention Training : Étude de cas assurance – Mise en situation managériale – Jeu de rôles Création de son plan d’actions MyLab 2 […]
Formation Gérer les conflits en relation client dans le cadre de la distribution d’assurance
MyLab 1 | Comprendre les types de conflits en relation client pour mieux les prévenir dans un cadre réglementé Objectif : Identifier les situations conflictuelles dans la relation client assurance pour mieux les anticiper et les traiter dans le respect du cadre DDA Outils-clés : Le PIDC de Jacques Salzer Training : Jeu de rôles […]
Formation Relation Client en assurance
MyLab 1 | Adopter une posture professionnelle renforçant la confiance du client dans le cadre d’une relation conforme et éthique Objectif : Développer une posture relationnelle rassurante et professionnelle, dans le respect du devoir de conseil et des valeurs de la DDA Outils-clés : Grille de posture éthique en relation client Training : Jeu de […]
Formation Prospecter efficacement dans le cadre de la distribution d’assurance
MyLab 1 | Prospecter de manière adaptée à la clientèle concernée Objectif : Préparer sa stratégie de prospection en ciblant les bons profils et en intégrant les contraintes du marché de l’assurance Outils-clés : Mapping de son portefeuille client Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Etude de cas Création de son […]
Formation Conduire une négociation commerciale dans la distribution d’assurance
MyLab 1 | Identifier les leviers de négociation dans la recommandation personnalisée de contrats d’assurance Objectif : Préparer efficacement sa négociation en assurance en identifiant les besoins du client, ses priorités et ses contraintes Outils-clés : Feuille de route de négociation assurantielle Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Etude de cas […]
Formation Conduire un entretien de vente-conseil en assurance
MyLab 1 | Découvrir les besoins et motivation du client pour formuler une recommandation appropriée Objectif : Adopter une posture d’écoute active pour comprendre la situation du client et identifier ses besoins assurantiels Outils-clés : Grille d’écoute active & trame de découverte réglementaire Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Etude de […]