Cette formation vous permet de découvrir les différents types de biais cognitifs couramment rencontrés dans le contexte de la relation commerciale. Vous apprendrez à les identifier et à les comprendre, afin de mieux anticiper les réactions de vos clients.

La formation permet de mieux comprendre les enjeux de l’accueil téléphonique optimal et comment accueillir, satisfaire et transmettre la bonne image aux clients grâce aux best practices et nos outils clés.

La formation gestion des incivilités permet d’analyser les comportements agressifs des clients afin de pouvoir mieux gérer les situations difficiles et de faire face aux exigences et aux incivilités.

La formation relation client permet d’apprendre comment maîtriser et préserver la relation avec ses clients internes et externes.