Formation Management Hybride
Acquérir les clés pour embarquer, manager, dynamiser et responsabiliser une équipe mixte. La formation permet de poser le cadre propice à la performance du management hybride, d’identifier les enjeux, d’embarquer son équipe et de definir des indicateurs adaptés
Formation Développer ses ventes additionnelles et son indice de vente
Une formation incontournable pour les responsables de boutique afin de connaître les techniques pour explorer les besoins, élargir sa demande, conclure et fidéliser
Formation Accueil téléphonique efficace
La formation permet de mieux comprendre les enjeux de l’accueil téléphonique optimal et comment accueillir, satisfaire et transmettre la bonne image aux clients grâce aux best practices et nos outils clés.
Formation Prévention et gestion de situations de violences et d’agressivité
La formation permet d’analyser les comportements agressifs des clients afin de pouvoir mieux gérer les situations difficiles et de faire face aux exigences et aux incivilités.
Formation Gestion des conflits en relation client
La formation permet d’analyser les comportements agressifs des clients afin de pouvoir mieux gérer les situations difficiles et de faire face aux exigences et aux incivilités.
Formation Performance commerciale à distance
Mieux s’organiser pour gagner en efficacité pour impacter ses clients. La formation propose des méthodes clés pour préparer son discours et ses mails. on y apprend aussi comment gérer son temps et savoir prioriser ses actions
Formation Techniques de vente
Une formation complète qui permet d’aller dans le détail en ce qui concerne de définir les besoins du client, de mettre en valeur ses offres et services et comment traiter les objections pour conclure une vente, voire pour viser un renouvellement.
Formation Stratégie de négociation
La formation permet de se préparer, convaincre et traiter les objections en développant une stratégie d’argumentation efficace.
Grâce à la mise en situation, on y apprend comment bâtir une relation durable fondée sur la confiance et dénouer les blocages internes et externes
Formation Relation Client
Pour répondre efficacement aux attentes clients et gérer les situations difficiles.
Cette formation s’adresse à ceux qui souhaitent devenir des experts de toutes les situations de la relation client.
On y apprend comment maîtriser et préserver la relation avec ses clients internes et externes