Optimiser son accueil téléphonique

• Assurer un accueil téléphonique efficace et bienveillant
• Maîtriser les techniques du questionnement pour identifier l’objet de l’appel
• Mettre son interlocuteur en attente
• Remercier et prendre congé

Passer un appel téléphonique

• Savoir se présenter efficacement
• Décrire et préciser l’objet de l’appel
• Laisser un message et donner ses coordonnées

Lever les appréhensions relatives à la conversation téléphonique

• Développer sa compréhension orale
• Connaitre les expressions usuelles de la communication à distance
• Maîtriser les techniques de reformulation pour s’assurer de la bonne compréhension du
  message