Introduction à Salesforce 

• Fonctionnement de Salesforce 
• Applications Salesforce 
• Organisation Salesforce 

Accès et sécurité des données

• Contrôle de l’accès à l’organisation 
• Gestion des personnes autorisées à visualiser et à modifier les objets 
• Déverrouillage de l’accès aux enregistrements 
• Partage de l’accès aux enregistrements 
• Verrouillage des champs individuels 

Gestion des utilisateurs et résolution de problèmes 

• Création d’utilisateurs 
• Résoudre les problèmes de connexion, d’accès aux enregistrements et de visibilité de champs 

 Personnaliser Salesforce

• Réfléchir à votre mise en œuvre 
• Champs, listes de sélection, présentations de page et types d’enregistrements personnalisés 
• Création de modèles d’e-mails 

Automatiser les processus commerciaux

• Règles de validation 
• Règles d’attribution et de hiérarchisation 
• Web-to-lead (Web-vers-piste) et autorisations 
• Workflow et générateur de processus Lightning (Process Builder) 
• Processus d’approbation et workflow visuel 

Créer des rapports sur vos données

• Onglet de rapports, dossiers et formats 
• Utilisation du générateur de rapports (Report Builder) 
• Synthèse de vos données 

Utilisation des données de rapports 

• Obtenir davantage d’informations à partir de vos données 
• Tableaux de bord 
• Stratégie analytique 

Salesforce au quotidien 

• Chatter, groupes et communautés 
• Réponses et idées via Chatter  
• Salesforce1 
• Adopter Salesforce au quotidien 

Gestion des données 

• Stratégie de migration des données 
• Qualité des données 

Extension de Salesforce 

• Mettre en œuvre Salesforce 
• Objets personnalisés, applications et Salesforce AppExchange 
• Build It Yourself 

Pour faciliter l’acquisition de la compétence et sa transférabilité sur le poste de travail, trois différents contenus sont mis à disposition de l’apprenant sur son espace dédié, en complément de sa formation :

Un parcours e-learning : Réalisé avant ou après une session avec un formateur, chaque module correspond à une fonctionnalité à maîtriser du programme. L’ensemble des modules constitue un parcours qui renforce l’ancrage. 

Des tutoriels de courte durée : Selon la logique du support formatif, ces vidéos aident l’apprenant confronté à une difficulté à la résoudre en toute autonomie 24/7 mais aussi à acquérir la fonctionnalité ou l’usage concerné. 

Des vidéos d’exercices : En reprenant pas à pas chaque étape de la correction, l’apprenant progresse à travers une illustration pratique de la mise en œuvre de la fonctionnalité ou de l’usage. 

Ces contenus e-formation sont disponibles dans l’espace dédié de l’apprenant. Ils complètent efficacement les sessions synchrones avec un formateur.