Préparer la négociation

• Formuler des hypothèses sur les besoins du client
• Identifier les messages clé de l’argumentaire
• Anticiper les possibles objections
• S’assurer de la maîtrise du vocabulaire spécialisé

Comprendre les besoins du client

• Maîtriser les techniques du questionnement et de la reformulation
• S’exprimer avec aisance et conviction
• S’adapter à son interlocuteur

Négocier efficacement

• Formuler une proposition commerciale
• Savoir convaincre son interlocuteur
• Traiter efficacement les objections
• Conclure une négociation