<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="22" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559684":-2,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1"> Formations sur mesure : Les apprenants bénéficient d’un programme adapté spécifiquement à leurs besoins et objectifs, optimisant ainsi leur temps d’apprentissage. <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="22" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559684":-2,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1"> Apprentissage ciblé : Les formations personnalisées se concentrent sur les compétences et les domaines où les apprenants ont besoin de se perfectionner, maximisant ainsi leur progression. <li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="22" data-list-defn-props="{"335552541":1,"335559684":-2,"335559685":720,"335559991":360,"469769226":"Symbol","469769242":[8226],"469777803":"left","469777804":"","469777815":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="3" data-aria-level="1"> Flexibilité : Les horaires, le contenu et la méthodologie de la formation peuvent être ajustés en fonction des disponibilités et des préférences des apprenants, garantissant une expérience d’apprentissage optimale.

Maîtrisez les outils avec nos formations bureautique et digital conçues pour transformer votre quotidien. Grâce à une approche sur-mesure et des cas concrets, progressez rapidement et durablement. Préparez-vous à exceller dans un monde en pleine transition numérique !

Bureautique et digital

Formation Plateformes de service client en ligne : optimisation des interactions avec les clients

ElearningPrésentielVisioformation

FNEOPCOPlan

Objectifs

Comprendre l’importance des plateformes de service client en ligne.
Apprendre à utiliser efficacement les plateformes pour interagir avec les clients.
Acquérir des compétences pour optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients.

Programme

Introduction aux plateformes de service client en ligne

Gamme de plateformes disponibles : chat en direct, réseaux sociaux, email, etc.
Avantages et enjeux des interactions en ligne avec les clients.

Gestion des interactions en ligne

Utilisation des outils de gestion des plateformes de service client.
Gestion des demandes et des plaintes des clients via les plateformes en ligne.
Réponses aux commentaires et aux avis des clients sur les réseaux sociaux.

Création de contenu et engagement des clients en ligne

Création de contenus pertinents et engageants pour les clients en ligne.
Utilisation des outils de création et de planification de contenu.
Stratégies pour encourager l’interaction des clients en ligne.

Suivi, analyse et optimisation des interactions en ligne

Surveillance et analyse des retours clients pour améliorer les interactions en ligne.
Mesures pour améliorer la satisfaction client grâce aux plateformes de service en ligne.
Adaptations et ajustements continus pour optimiser les interactions.
Améliorations continues pour une automatisation efficace.