Configurer votre compte HubSpot (2H) 

• Créer un compte Hubspot : 
• Page de création de compte HubSpot 
• S’inscrire à HubSpot en utilisant votre identifiant Apple 
• Sécuriser votre compte : 
• Configurer une authentification à deux facteurs pour votre connexion HubSpot 
• Configurer l’authentification unique (SSO) (Entreprise uniquement) 
• Configurer l’authentification unique à l’aide d’AD FS (Active Directory Federation Services)  
• Empêcher les employés de HubSpot d’accéder à votre compte 
• Inviter vos équipes : 
• Ajouter et supprimer des utilisateurs HubSpot 
• Guide des autorisations utilisateur HubSpot 
• Gérer votre profil d’utilisateur et vos préférences 
• Créer et gérer des équipes 
• Personnaliser les paramètres par défaut du compte : 
• Personnaliser les paramètres de langue et de région par défaut 
• Ajouter et modifier des devises 

• Configurer le branding de votre entreprise dans HubSpot 
• Activer la fonctionnalité RGPD dans votre compte HubSpot 
• Connecter des applications à votre compte HubSpot : 
• Connecter des applications à HubSpot 
• Connecter et utiliser la synchronisation des données HubSpot 
• Marketplace des applications de HubSpot 
• Documentation des développeurs HubSpot 
• Gérer votre abonnement HubSpot : 
• Gérer votre abonnement HubSpot 
• Facturation et paiement HubSpot, Foire aux questions 
• Afficher et télécharger vos factures et reçus HubSpot 
• Rejoindre la communauté HubSpot : 
• Premiers pas dans la communauté HubSpot 
• Créer un compte utilisateur pour la communauté 
• Présentation sur le forum de bienvenue de la communauté 
• Obtenir les dernières nouveautés avec la newsletter de la communauté 

Gérer la base de données CRM (3H) 

• Comprendre les objets, les fiches d’informations et les propriétés : 
• Objets 

• Enregistrements 
• Propriétés 
• Créer et importer des fiches d’informations : 
• Créer manuellement des fiches 
• Configurer vos fichiers d’import 
• Importer un objet 
• Importer et associer plusieurs objets 
• Connecter et utiliser la synchronisation des données HubSpot 
• Gérer les propriétés : 
• Propriétés par défaut 
• Créer et modifier des propriétés 
• Organiser et exporter les propriétés 
• Les types de champs de propriété dans HubSpot 
• Afficher et segmenter des enregistrements : 
• Filtrer les enregistrements et enregistrer 
• Différencier les vues enregistrées, les listes dynamiques et les listes statiques 
• Créer et utiliser des listes 
• Déterminer les critères de votre liste 
• Modifier les enregistrements et les activités : 
• Modifier les valeurs de propriété 

• Personnaliser les barres latérales des fiches d’informations et les cartes d’aperçu 
• Afficher et filtrer les activités dans la chronologie d’une fiche d’enregistrement d’une chronologie d’une fiche 
• Enregistrer manuellement un nouvel appel, une nouvelle note, un nouvel e-mail ou une nouvelle réunion sur une fiche d’informations 
• Associer des activités existantes à des enregistrements 
• Associer des fiches d’informations : 
• Associer des fiches d’informations 
• Enregistrement automatique des activités entre les enregistrements associés 
• Créer et utiliser des labels d’association 

Promouvoir votre entreprise avec HubSpot (2,5H) 

• Créer une page de destination : 
• Créer une page de destination avec un modèle de démarrage 
• Guide pour les modules communs  
• Optimiser votre page et votre contenu de blog pour les moteurs de recherche 
• Configurer des formulaires : 
• Créer des formulaires 
• Configurer et styliser votre formulaire sur une page HubSpot 
• Configurer et styliser votre formulaire sur une page externe 
• Analyser les données de soumission de formulaire 
• Envoyer et analyser des e-mails marketing : 

• Configurer les types d’abonnements aux e-mails 
• Créer et envoyer des e-mails marketing : Éditeur par glisser-déposer  
•  Test A/B de votre e-mail marketing 
• Analyser les performances de vos e-mails marketing 
• Améliorer la délivrabilité des e-mails 
• Créer et suivre des articles de réseaux sociaux : 
• Connecter vos comptes de réseaux sociaux à HubSpot 
• Créer et publier des posts sur les réseaux sociaux 
• Suivre vos flux de messagerie sur les réseaux sociaux dans HubSpot 
• Analyser les rapports sur les réseaux sociaux 
• Créer et analyser des campagnes publicitaires : 
• Connecter votre compte publicitaire (Google, Facebook, LinkedIn) 
• Créer des audiences 
• Créer une campagne publicitaire (Google, Facebook, LinkedIn) 
• Analyser vos annonces 
• Organisez vos campagnes marketing : 
• Créer des campagnes 
• Planifiez vos campagnes avec le calendrier marketing 
• Analyser les performances de votre campagne 

Générer des ventes (2,5H) 

• Effectuer des tâches : 
• Utiliser des tâches 
• Recevoir un résumé quotidien de vos tâches 
• Comprendre les performances de vos tâches 
• Utiliser des tâches dans l’application mobile HubSpot 

• Suivre des transactions : 
• Créer des transactions 
• Afficher et modifier des offres 
• Configurer et personnaliser votre pipeline et vos phases de transaction 
• Automatiser des tâches sur les phases de transaction 
• Envoyer des e-mails commerciaux : 
• Connecter votre adresse e-mail 
• Installer l’extension ou le complément de messagerie de Hub 
• Utilisez les outils de vente dans l’extension ou le complément 
• Créez et envoyez des modèles d’e-mails commerciaux 
• Envoyer et répondre à un e-mail individuel 
• Prendre rendez-vous sur votre calendrier : 
• Gérer les paramètres de l’outil Réunions 
• Créer et modifier des pages de planification 

• Partager des pages de planification 
• Utiliser la synchronisation de calendrier de HubSpot avec Google Agenda ou le calendrier Outlook 
• Planifier un rendez-vous avec un contact dans une fiche d’informations 
• Configurer une boîte de réception pour les demandes commerciales : 
• Configurer la boîte de réception des conversations 
• Connecter des canaux à la boîte de réception 
• Créer un chatflow 
• Connectez-vous aux clients dans la boîte de réception : 
• Collaborer avec votre équipe dans la boîte de réception 
• Rédiger des e-mails et y répondre dans la boîte de réception 
• Discuter avec les visiteurs de votre site web 
• Suivre l’activité des leads et les interactions : 
• Suivre les prospects 
• Configurer les notifications en cas de nouvelle visite d’un lead 
• Afficher les notifications de vente dans le flux d’activité 
• Passer des appels téléphoniques : 
• Configurer les appels  
• Passer des appels 
• Analyser les enregistrements de l’analyse des données 
• Utiliser des guides 

• Pays pris en charge pour les appels 

Assurer le support client avec HubSpot (2H) 

• Configurer la boîte de réception des conversations : 
• Connecter des canaux à la boîte de réception 
• Créer un chatflow 
• Connectez-vous aux clients dans la boîte de réception : 
• Collaborer avec votre équipe dans la boîte de réception 
• Rédiger des e-mails et répondre dans la boîte de réception 
• Discuter avec les visiteurs de votre site web 
• Gérer les tickets de support de vos clients : 
• Créer des tickets 
• Configurer les pipelines et statuts de tickets 
• Gérer les tickets dans votre boîte de réception 
• Automatiser le statut et les actions d’un ticket 
• Créer une base de connaissances en libre-service pour vos clients : 
• Créer et personnaliser des articles de base de connaissances 
• Personnaliser les paramètres de la base de connaissances 
• Créer des articles de base de connaissances dans plusieurs langues 
• Analyser les performances de votre base de connaissances 
• Recevoir un feedback de vos clients : 

• Créer et mener des enquêtes de satisfaction client 
• Créer et mener des enquêtes de fidélisation client 
• Créer et mener des enquêtes de support client 
• Créer une enquête personnalisée 
• Analyser vos efforts de support : 
• Créer et gérer des tableaux de bord 
• Personnaliser votre tableau de bord 
• Analyser la productivité de votre équipe de service client