Formation Écoute active et empathie : 2 parcours MyLab

La Formation Écoute active et empathie vous permettra de développer votre capacité d’écouter, mieux accepter et s’ouvrir aux autres pour mieux communiquer. En développant votre empathie et votre capacité à faire attention aux autres vous favorisez un environnement propice au dialogue et instaurez un climat de confiance réciproque.

MyLab 1 – Acquérir les notions fondamentales de l’écoute active 

Objectif : Comprendre les fondements de la communication et de l’écoute active 

• Définir l’écoute active et ses étapes clés 
• Identifier les avantages, inconvénients et bonnes pratiques du protocole d’écoute active 
• Comprendre les positions de vie et leur impact dans la communication 
• Acquérir les compétences d’écoute active (questionnement efficace, reformulation…) 

Outils-clés : Les types de questions et leurs utilisations – les 6 écoutes de Porter

Training : Mise en situation contextualisée tout au long du MyLab 

MyLab 2 – Comprendre et développer son empathie 

Objectif :  Reconnaitre et développer son empathie 

• Distinguer l’empathie et la sympathie 
• Associer la compréhension du verbal à celle du non-verbal 
• Adopter une posture d’écoute authentique : empathie et bienveillance ; objectivité, non-jugement… 
• S’ouvrir aux besoins derrière l’émotion 
• Maîtriser ses émotions et faire face à celles des autres 

Outils-clés : Les composantes de la communication – Les émotions 

Training : Mise en situation contextualisée tout au long du MyLab