Formation Communiquer avec aisance en situation difficile : 4 parcours MyLab

Comment bien ou mieux communiquer dans des situations difficiles ? Là où souvent les mots nous manquent le plus ? La Formation Communiquer avec aisance en situation difficile répond à cette interrogation en apportant des méthodes et techniques afin de mieux analyser les situations et interlocuteurs difficiles et trouver les solutions adéquates.

MyLab 1 – Faire face aux situations de communication difficile 

Objectif : Analyser et faire face aux appréhensions et blocages

• Analyser les situations difficiles rencontrées 
• Distinguer de ces situations les faits, les opinions et les émotions 
• Identifier les enjeux et marge de manœuvre 
• Trouver des options factuelles pour rétablir la coopération 

Outil-clé : F-O-S

MyLab 2 – Développer son écoute active et répartie 

Objectif : Appliquer le protocole d’écoute active pour comprendre le besoin

• Mener une écoute active authentique 
• Creuser le besoin de son interlocuteur par un questionnement efficace 
• Faire préciser pour comprendre le point de vue de l’autre sans l’interrompre 
• Choisir la bonne technique de reformulation 
• Renforcer sa répartie et adopter une communication orientée « solution » 

Outil-clé : Le protocole d’écoute active

MyLab 3 – Identifier les dynamiques conflictuelles dans la relation 

Objectif : Savoir se positionner face aux dynamiques conflictuelles 

• Comprendre la dynamique conflictuelle dans les relations interpersonnelles 
• Découvrir les personnalités difficiles 
• Se positionner contre les enjeux psychologiques et leurs conséquences 

Outil-clé : Triangle dramatique de Karpman

MyLab 4 – Adopter les comportements et outils efficaces 

Objectif : Gérer les communications difficiles en toute assertivité

• Faire une critique et la recevoir, formuler une demande 
• Savoir dire non sans dire non 
• Adopter une vue positive de la vision de l’autre 
• Les pièges à éviter 

Outil-clé : Méthode OSBD