Apprendre à analyser, prévenir et gérer les conflits au quotidien. Cette formation vous donnera les clés pour identifier les types de conflit, déployer l’intelligence émotionnelle et adopter des comportements efficaces pour transformer le conflit en opportunité d’apprentissageFormation Communication constructive : 4 parcours MyLab
La formation communication constructive vous permet de gérer les situations difficiles, communiquer avec assertivité et établir des relations positives au travail. Au cours des 3 MyLab, vous aurez la possibilité de vous exercer grâce à des cas pratiques et des outils clés pour mieux communiquer avec votre entourage.
MyLab 1 – Etablir les attitudes positives au quotidien
Objectif : Identifier les freins à une bonne communication et les déjouer
- Identifier les clés d’une bonne communication
- Appliquer les principes du protocole d’écoute active
- Adopter une communication distinguant les faits, opinions et sentiments
Outil-clé : Le PCA en action
MyLab 2 – Gérer les émotions pour mieux communiquer
Objectif : Prendre le contrôle de ses émotions et leur rôle dans la communication
- Comprendre le rôle et l’impact des émotions dans la communication
- Identifier les déclencheurs des émotions
- Transformer une émotion en force positive
Outils-clés : Les 5 besoins et déclencheurs
MyLab 3 – Communiquer en toute assertivité
Objectif : Activer l’assertivité pour mieux communiquer
- Appliquer l’assertivité au quotidien dans sa communication
- Cibler les comportements refuges (passivité, agressivité, manipulation)
- Savoir déclencher les antidotes aux comportements refuges
Outil-clé : L’avis assertif
MyLab 4 – Savoir gérer les situations délicates
Objectif : Oser dire non et faire des critiques
- Oser dire non en toutes circonstances
- Savoir exprimer une critique à son interlocuteur
- Savoir recevoir et faire face à une critique
Outil-clé : Le DESC assertif
