Créer un contact privilégié avec des clients étrangers 

• Se sensibiliser à la diversité culturelle et aux attentes des clients 
• Renforcer ses compétences linguistiques pour accueillir des clients avec professionnalisme en utilisant des salutations appropriées 
• Être sensibilisé à la diversité culturelle pour gérer des demandes spécifiques d’une clientèle internationale 

Prise de réservations 

• Maîtriser les techniques de prise de réservation par téléphone et par e-mail 
• Être capable de donner des renseignements sur des types de chambre, des disponibilités et des tarifs  
• Pouvoir donner des informations claires et précises aux clients sur le fonctionnement des services de l’établissement. 

• Apprendre à présenter les services, les installations et les équipements d’un l’hôtel 

Gestion des plaintes et des mécontentements 

• Maitriser les formules pour gérer des plaintes et des problèmes avec professionnalisme 
• Apprendre à reformuler pour clarifier et démontrer sa compréhension du problème 
• Faire preuve d’une maitrise linguistique suffisante pour rassurer et proposer des solutions adaptées.