1. Introduction à l’anglais commercial assurance (2h)
- Se présenter et présenter son établissement
- Instaurer une relation de confiance dans le cadre d’un conseil assurance
- Comprendre les différences culturelles dans la relation client internationale
2. Présenter une offre d’assurance (3h)
- Décrire des services : assurance vie, multirisque habitation, santé, responsabilité civile, etc.
- Expliquer les caractéristiques, avantages et différenciateurs d’une offre
- Mise en situation : présentation d’une offre d’assurance personnalisée à un prospect étranger
3. Conduire un entretien de découverte client (4h)
- Identifier les objectifs du client
- Construire un discours adapté, pertinent et conforme
- Entretien de découverte avec un client souhaitant protéger ses biens et sa famille
4. Négocier les conditions (4h)
- Maîtriser les composantes linguistiques :
- pour gérer les objections (franchise, exclusions, plafonds, garanties…)
- pour convaincre dans le respect des cadres contractuels et réglementaires (transparence, devoir de conseil)
- Négociation des frais pour un contrat d’assurance
5. Clôturer une vente et fidéliser (3h)
- Conclure positivement un échange et préparer les prochaines étapes
- Assurer un suivi et construire une relation durable
- Appel de clôture avec récapitulatif et plan d’action
6. Échanges écrits et oraux en contexte assurance (4h)
- Rédiger des e-mails professionnels : synthèse, documentation, relances
- Gérer une question, une réclamation ou une alerte de souscription ou sinistre par téléphone
- E-mail de relance après une présentation + appel pour traiter une objection
- Simulation complète d’un cycle de vente avec un client