Formation Communication client et conformité DDA
1. Accueil et découverte client (6h) 2. Présentation claire et conforme de l’offre (4h) 3. Conseil et traçabilité en langue étrangère (4h) 4. Gérer les situations sensibles (4h) 5. Mise en situation et simulations (2h)
Formation Anglais de la négociation et de la vente en assurance
1. Introduction à l’anglais commercial assurance (2h) 2. Présenter une offre d’assurance (3h) 3. Conduire un entretien de découverte client (4h) 4. Négocier les conditions (4h) 5. Clôturer une vente et fidéliser (3h) 6. Échanges écrits et oraux en contexte assurance (4h)
Formation Anglais de la gestion des sinistres et réclamations
1. Introduction des terminologie et cadre réglementaire (4h) 2. Communication professionnelle avec les assurés (4h) 3. Gestion des sinistres – communication écrite et orale (4h) 4. Gestion des réclamations et situations sensibles (4h) 5. Suivi, reporting et mise en situation finale (4h)
Formation Anglais juridique et réglementaire pour l’assurance
1. Introduction des terminologie juridique et cadre réglementaire international (4h) 2. Communication professionnelle et contractualisation (4h) 3. Gestion des obligations légales et conformité (4h) 4. Gestion des litiges et réclamations juridiques (4h) 5. Reporting, suivi réglementaire et mise en situation finale (4h)
Formation Anglais de la relation client en assurance
1. Se présenter en anglais (2h) 2. Comprendre les besoins du client (3h) 3. Présenter une solution ou un service (4h) 4. Gérer les objections et négocier (4h) 5. Gérer les situations délicates (3h) 6. Communication écrite et par téléphone (4h)
Formation Communication interculturelle en assurance
1. Introduction à la communication interculturelle (4h) 2. Communication professionnelle en contexte multiculturel (4h) 3. Relation client et attentes culturelles en assurance (4h) 4. Gestion des situations sensibles et négociation interculturelle (4h) 5. Mise en pratique et plan d’action professionnel (4h)
Formation Excel
Maîtrisez le célèbre logiciel de Microsoft, leader incontesté sur le marché des tableurs. Que vous soyez débutant, intermédiaire ou de niveau avancé, la formation vous permet d’acquérir les clés pour une bonne utilisation d’excel en termes de calculs, tableaux, graphiques, etc.
Formation Word
Maîtrisez toutes les fonctionnalités de Word et progressez rapidement. Cette formation vous permet notamment de créer et mettre en forme des courriers, créer des sommaires automatiques, organiser des comptes rendus, mettre en forme des tableaux, insérer des visuels, créer des éléments consultables en ligne, etc…
Formation PowerPoint
Maîtriser Powerpoint c’est gagner un temps précieux. Au cours de cette formation, découvrez toutes les fonctionnalités de PowerPoint (comment insérer des tableaux Excel, des graphiques, des Smart Arts, comment bien gérer les images, les animations de transition et les animations des diapositives).