MyLab 1 | Identifier son profil comportemental pour mieux ajuster sa posture dans la relation client
Objectif : Se connaître pour mieux interagir dans des contextes de conseil ou de gestion client
- Découvrir son profil de communication via le modèle DISC (Dominant – Influent – Stable – Conforme)
- Comprendre l’impact de ses préférences relationnelles dans la posture de conseil ou d’accompagnement
- Identifier ses forces et points d’attention dans les échanges clients sensibles (conseil, réclamation, sinistre)
- Distinguer ses comportements naturels et ses adaptations en fonction des situations de distribution d’assurance
Outils-clés : Autodiagnostic de son profil comportemental DISC
Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Etude de cas
Création de son plan d’actions
MyLab 2 | Adapter son discours au profil du client pour garantir un conseil clair et compréhensible
Objectif : Ajuster sa communication orale en fonction du profil comportemental de l’interlocuteur
- Lire les indices comportementaux d’un client (mots, ton, rythme, attentes implicites)
- Reconnaître les différences de perception face aux informations contractuelles (clarté, niveau de détail)
- Adapter son message pour éviter les malentendus ou les surinterprétations (ex : exclusions, garanties, délais)
- Pratiquer des ajustements de discours selon le profil DISC du client : directif, rassurant, analytique…
Outils-clés : Grille de lecture des comportements par couleur DISC
Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Etude de cas
Création & suivi de son plan d’actions
MyLab 3 | Renforcer la relation de confiance en respectant les principes de transparence et d’écoute
Objectif : Construire une relation solide dans le respect des exigences DDA
- Connaître les principes clés de la communication efficace et loyale en assurance (écoute, transparence, objectivité)
- Développer son agilité relationnelle : synchronisation verbale et non verbale avec le client
- Gérer les émotions et tensions dans une posture empathique et professionnelle
- Résoudre les situations de malentendu en adaptant sa communication au profil du client
Outils-clés : L’« Ascenseur des couleurs » DISC – adaptation des messages selon les besoins clients
Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Etude de cas
Création & suivi de son plan d’actions
MyLab 4 | Prévenir les incompréhensions en adaptant sa communication au contexte de la distribution d’assurance
Objectif : Sécuriser les échanges et valoriser la diversité des profils clients dans une logique de conformité
- Identifier les risques de mauvaise compréhension (langage technique, biais d’interprétation, surcharge d’infos)
- Discerner les leviers de motivation relationnelle pour mieux mobiliser le client
- Appliquer les règles de clarté, neutralité et personnalisation du conseil (directive DDA)
- Valoriser les complémentarités et ajuster son discours pour sécuriser la traçabilité des informations délivrées
Outils-clés : Grille des motivations clients appliquée à la personnalisation du conseil
Training : Jeu de rôles – Mise en situation – Etude de cas
Création & suivi de son plan d’actions