Module 1 – DDA et l’information au client (1h)
- Obligations de clarté et transparence documentaire.
- Les supports commerciaux comme preuve du devoir d’information.
- Risques liés à un support incomplet ou trompeur.
- Bonnes pratiques de conformité documentaire.
Module 2 – Concevoir un support client impactant (2h)
- Structurer son message en fonction du parcours client.
- Organiser les diapositives pour plus de lisibilité.
- Utiliser les principes de design visuel (contraste, hiérarchie, lisibilité).
- Atelier pratique : transformer un support complexe en présentation claire.
Module 3 – Garantir la conformité DDA dans PowerPoint (2h)
- Intégrer les mentions obligatoires (risques, coûts, conditions).
- Normaliser ses supports via des modèles conformes.
- Éviter les biais et promesses trompeuses.
- Cas pratique : audit de conformité d’un support client.
Module 4 – Atelier fil rouge : construire et valider un support client conforme (2h)
- Créer un support client de A à Z sur un produit d’assurance.
- Vérifier sa conformité (checklist DDA).
- Exporter et archiver le support pour preuve.
- Débrief collectif et bonnes pratiques à répliquer.