Se repérer avec les fonctionnalités de Dynamics 

• Comprendre les composants 
• Serveur 
• Microsoft Dynamics CRM pour Office Outlook 
• Microsoft Dynamics CRM E-mail Router 
• Microsoft SQL Server 
• SQL Reporting Services 
• Active Directory 
• Internet Information Services 

Planifier l’installation de Microsoft CRM 

• Analyse de l’infrastructure réseau 
• Identification des pré-requis matériels et logiciels pour chaque composant 
• Examen du nouveau modèle de licence Microsoft Dynamics CRM et Microsoft Dynamics CRM editions 
• Passage en revue des différentes configurations supportées 

Installation 

• Fonctionnalités clés du serveur 
• Check-list de pré-installation du serveur 
• Installation du serveur 
• Identification post-installation des pré-requis nécessaires pour la mise en production 
• Installation et désinstallation d’une base de données test 

Repérer les différents composants de Microsoft Dynamics CRM  

• Fonctionnalités clés du routeur de mails 
• Identification des process d’entrée et de sortie des mails 
• Check-list de pré-installation du routeur de mails 
• Installation du routeur de mails 
• Revue post-installation du routeur de mails Exchange 

Utiliser Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office Outlook 

• Fonctionnalités clés du client pour Outlook 
• Check-list de pré-installation du client 
• Installation du client 
• Revue post-installation du client 
• Travail en mode autonome 
• Synchronisation des mises à jour en mode autonome 

Redéployer Microsoft Dynamics CRM 4.0 

• Identifier les impacts d’une mise à niveau 
• Types de personnalisation supportées et non supportées par le processus de mise à niveau 
• Mise à niveau d’une implémentation Microsoft CRM 3.0 vers Microsoft CRM 4.0 

Réparation et désinstallation 

• Réparer le serveur 
• Réparer Microsoft Dynamics CRM pour Outlook 
• Réparer le routeur de mails 
• Identifier des options de désinstallation 
• Désinstaller Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server et Microsoft Dynamics CRM pour Outlook