Formation Développer ses ventes additionnelles et son indice de vente : 4 parcours MyLab

MyLab 1 – Explorer les besoins du client et faire un diagnostic 

Objectif :  Réaliser un diagnostic client grâce aux techniques de questionnement 

• Acquérir les clés de l’écoute active et des différents types de question, et leurs objectifs 
• Savoir rebondir sur les questions du client et gagner en connaissance et en confiance 
• Apprendre à reformuler afin de s’assurer de la bonne compréhension 
• Explorer les motivations du client pour pouvoir argumenter 

Outils-clés : Techniques de questionnement et d’écoute active 

MyLab 2 – Elargir la demande pour développer son indice de vente 

Objectif :  Argumenter en bénéfice client pour élargir la demande

• Argumenter efficacement grâce au CPB 
• Acquérir les techniques pour proposer des ventes complémentaires et additionnelles 
• Maîtriser la technique AIR : Accueillir – Interroger – Répondre 
• Réaliser des ventes complémentaires avec le cross selling et l’up-selling 

Outils-clés : Technique AIR – Technique de cross-selling et d’up-selling

MyLab 3 – Gérer positivement les objections 

Objectif :  Savoir traiter et positiver les objections 

• Anticiper les objections attendues 
• Identifier la nature des objections 
• Rechercher la véritable objection 
  • Traiter l’objection du tac au tac et positiver 

Outil-clé : Les objections cachées 

MyLab 4 – Conclure la vente et fidéliser son client

Objectif :  Conclure une vente de manière efficace afin de fidéliser son client

• Développer les techniques gagnantes pour conclure 
• Anticiper et percevoir les feux verts de la conclusion 
• Savoir laisser une bonne image et optimiser une relation de qualité 
  • Utiliser des techniques de fidélisation client 

Outil-clé : Techniques de closing